Customer Success Executive (Contract)

Bergabunglah dengan Sinar Jernih Suksesindo sebagai Customer Success Executive dan jadilah penggerak utama kesuksesan klien kami! Dalam peran kontrak ini, Anda akan berfungsi sebagai konsultan terpercaya, ahli produk, dan advokat bagi pelanggan kami, memastikan mereka memaksimalkan nilai dari produk kami. Di Sinar Jernih Suksesindo di Jakarta Selatan, Anda akan bekerja secara langsung dengan klien untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, dan membangun hubungan jangka panjang. Dengan pengalaman yang kami tawarkan, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam peran ini dan berkontribusi secara signifikan pada kesuksesan klien kami.

Setiap hari, Anda akan terlibat dalam berbagai interaksi dengan klien, mulai dari pemahaman kebutuhan mereka hingga penyelesaian masalah. Anda akan menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola informasi pelanggan dan melacak perkembangan. Kami mencari seseorang yang memiliki pemahaman mendalam tentang produk kami dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif. Dengan latar belakang pendidikan dalam bidang manajemen atau ilmu sosial, Anda akan memiliki fondasi yang kuat untuk memahami dinamika klien dan menyediakan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan melalui interaksi langsung dan survei.
• Memberikan solusi yang tepat dan memastikan pelanggan memaksimalkan nilai dari produk kami.
• Mengelola dan melacak perkembangan pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot.
• Melaporkan perkembangan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Bekerja sama dengan tim produk untuk memastikan pelanggan mendapatkan fitur dan pembaruan terbaru.
• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Memberikan dukungan teknis dan pemecahan masalah kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Ilmu Sosial, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran Customer Success, Customer Support, atau peran terkait.
• Pemahaman mendalam tentang produk kami dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif.
• Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim dan secara mandiri.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
• Kemampuan untuk menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan memberikan laporan yang jelas.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dalam bahasa Inggris dan Indonesia.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait