Non-Voice Customer Service Representative - Remote Work Opportunity

Bergabunglah dengan Golden Dragon Motor Sales Corp sebagai Non-Voice Customer Service Representative dan menjadi bagian dari tim yang dinamis dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Peran ini sempurna bagi profesional yang terampil dalam komunikasi tertulis dan memiliki semangat pelayanan pelanggan yang tinggi. Di Golden Dragon Motor Sales Corp, Anda akan bertugas membantu pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk email, chat, dan sosial media. Dengan menggunakan alat-alat seperti Zendesk dan Slack, Anda akan memastikan setiap pertanyaan dan permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.

Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keahlian dalam menangani pertanyaan pelanggan tetapi juga memiliki kemampuan untuk memahami dan menerapkan kebijakan perusahaan dengan baik. Dengan pengalaman sebelumnya di peran serupa di perusahaan lain, Anda akan membawa kontribusi yang berharga bagi tim kami di Badung, Bali. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dari para ahli di bidangnya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui email, chat, dan sosial media dengan cepat dan efisien.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan, termasuk panduan penggunaan produk dan layanan.
• Memantau dan menanggapi tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
• Menyusun dan mengirimkan respons yang jelas dan profesional kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Berkoordinasi dengan tim dukungan lainnya untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di perusahaan lain.
• Keahlian dalam menggunakan alat komunikasi seperti Zendesk, Slack, dan sistem tiket lainnya.
• Kemampuan yang kuat dalam menulis dan berkomunikasi dengan jelas dan profesional.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Pengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan secara tertulis dan menyediakan dukungan teknis.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan kebijakan perusahaan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan memiliki inisiatif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait